| 产品疑议 |
参考话术 |
适用范围 |
| 1、色差 |
a |
mc劈开砖、mc石材、mc木系列下的各类品种为仿天然材质的品种，颜色的自然变化和自然斑块是其特点，同批次单色品种，色度在1-3度以内的交叉变化，应视为合格。超过三度的色差变化可视为不合格品。混色、窑变品类没有色差跨度要求，但色向、效果应与样板基本一致。 |
大货产品 |
| b |
由于样品制作是人工配制生产，而大批量产品是自动配置和自动化生产，两者之间存在难免系统误差。此外，又由于样品制作的时间段与大量生产时间段不同，原料批次可能也不同。因此样品，色板和批量产品之间，不可避免的存在1-3度内的色差，对此范围内的色差，不应视为产品色差质量问题。超过3度的色差变化可视为不合格。 |
样品与大货差异 |
| c |
补货时，由于原材料可能与上次订单材料不同，颜色误差在1-4度内应视为合格品，颜色误差超过4度可视为不合格。 |
补货产品 |
| d |
mc劈开砖、mc石材、mc木系列品种，其表面有些如天然材质的色块、色板、色纹、此种现象不应视为不合格品。订货合同特别要求或规定的除外。
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所有产品 |
| 2、厚薄度 |
a |
产品表面高低极差大于或等于0.5mm是属于正常现象，比如板岩，安哥拉页岩，布纹石由于产品本身的天然纹理呈高低起伏状态，所以对厚薄不均的要求没有特别的明确，除非特别突出
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凹凸面类产品 |
| b |
产品表面高低极差低于0.5mm的产品，比如木纹，洞石，平板砂岩，鳄鱼皮纹类，玻璃面等平面类产品，尺寸允许偏差应2.5mm（+1.5）和（-1.0），视为合格；平面类劈开砖尺寸偏差厚度为2.5mm（±0.5）视为合格 |
平面类，劈开类产品 |
| 3、长度/宽度 |
a |
劈开砖长度宽度在其标准尺寸范围偏差（±3mm）视为合格，切割类产品长度宽度在其标准尺寸范围偏差（±1mm）视为合格 |
劈开类，切割类产品 |
| 4、网格印 |
a |
由于产品本身的构成用到网格布原材料，由于产品表面纹理特点不一样，变现力强的产品外观，部分产品表面不可避出现网格印，阴约能看到，但这种情况并不影响产品本身性能 |
表面网格印 |
| b |
背面漏网格布，属于正常表观现象，网格布对板岩类产品起支撑稳定作用，反观来看有利于提高产品的稳定性，如果网格布被覆盖掉的产品，说明砂浆占比多，产品厚了重量大反而降低产品性能，网格布承重过大；另外从施工角度看，背面网格布裸露便于提高粘贴效果，裸露的网格能够被粘接剂填充，产品粘贴更加牢固 |
背面漏网格布 |
| 5、表面起粒，鼓起 |
a |
墙体基层出现裂痕,在运动状态下，加上我们产品具有柔韧性，导致产品表面会出现起粒现象 |
所有产品 |
| b |
施工前墙体防水没做好，长时间湿润状态下，内部出现泛碱，导致产品变质出现起粒或者鼓包 |
| c |
产品表面喷涂釉面过厚，由于软瓷产品结构带有很多气孔延伸到产品表面，所以产品具有透气性，上釉面过后，影响透气功能可能导致，对此不推荐引导客户使用喷涂釉面的产品 |
| d |
产品上墙未打满浆，出现鼓包 |
| 6、气泡 |
a |
产品表观是通过克隆天然材质，或按照天然材质成型原理制造，所以天然材质表观上存在的，产品表观上也会存在；另外软瓷产品结构带有很多气孔延伸到产品表面，所以产品具有透气性，可这样表述 |
表面有少量气泡产品 |
| 7、产品柔韧性(软硬） |
a |
产品的柔韧度，根据气候温度的变化来适时调整，温度高产品软，温度低产品硬；太软不好，影响产品表面质感，结构刚度达不到；太硬，产品脆易损坏；所以产品的柔韧性以能够弯曲成造型弧度即可，软硬适中 |
所有产品 |
